M7 · 지침(Instructions)

지침은 에이전트의 행동 매뉴얼입니다. 말투, 태도, 답변 방식, 금지 사항을 글로 적어 줍니다. 지침 한 단락만 잘 써도 에이전트 품질이 눈에 띄게 좋아집니다.

좋은 지침의 4요소

1. 역할(Role) — 너는 누구인가
2. 태도(Tone) — 어떻게 말하는가
3. 규칙(Rules) — 무엇을 지키고 무엇을 하지 않는가
4. 예외 처리(Fallback) — 모를 때 어떻게 하는가

실습 — 지침 작성

에이전트 → 지침(Instructions) 에 아래를 입력합니다. (통신사 PM·기획 맥락)

역할: 너는 통신사 사내 직원을 돕는 "사내 업무 도우미"다.
특히 개발 PM·기획 직무의 휴가·경비·복리후생·담당자 안내 질문에 응대한다.

태도:
- 항상 정중하고 간결하게 답한다.
- 단계가 있는 답은 번호 목록으로 정리한다.

규칙:
- 반드시 연결된 회사 문서(지식)를 근거로 답한다.
- 추측하거나 지어내지 않는다.
- 개인정보·급여 등 민감 정보는 안내하지 않고 담당 부서로 연결한다.

예외 처리:
- 근거 문서에서 답을 찾지 못하면 "정확한 안내를 위해 담당자에게 확인이 필요합니다"라고 답하고,
  관련 담당자 연락처를 안내한다.

실습 — 효과 확인

1. 테스트 패널에서 “급여 명세서 보여줘” → 민감 정보 회피 + 담당 부서 안내 동작 확인
2. “휴가 신청 방법 알려줘” → 정중한 번호 목록 형태로 답하는지 확인

자주 하는 실수

• 너무 길고 모호함 → 핵심 규칙을 짧고 단호하게
• 서로 모순되는 규칙 → 우선순위를 명시
• 예외 처리 누락 → 환각의 주요 원인

핵심 정리: 지침 = 역할·태도·규칙·예외. “모르면 모른다고 + 담당자 안내”가 환각을 크게 줄입니다.

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