M2-2. 웹 근거 vs 업무 근거 — Work IQ 전환과 한계
한 줄 요약 — 무료 Copilot Chat은 기본적으로 웹에 근거해 답합니다. 우리 회사 문서·메일·회의록을 근거로 쓰려면 업로드·앱 내 콘텐츠·종량제 에이전트 중 하나가 필요합니다.
1. Copilot Chat은 기본적으로 웹 근거
Microsoft 365 Copilot 유료 라이선스가 없는 Copilot Chat은 Microsoft Graph에 있는 조직의 공유 데이터·개인 데이터·외부 커넥터 데이터에 접근하지 못합니다. 기본 응답은 웹 검색 결과에 근거합니다.
2. 그래도 업무 콘텐츠를 근거로 쓰는 3가지 방법
| 방법 | 무엇인가요 | 예시 |
|---|---|---|
| 업로드·붙여넣기 | 파일을 직접 올리거나 텍스트를 붙여넣어 그 안에서만 답하게 함 | 회의록 파일 업로드 후 “이 파일만 근거로 요약해줘” |
| 앱 안에서 열린 콘텐츠 | Outlook·Teams 안에서 이미 열려 있는 메일·채팅을 근거로 사용 | Outlook에서 받은 편지함·일정 전체를 추론(2026-07-01부터, 라이선스 불필요) |
| 종량제 에이전트 | 관리자가 Copilot Studio 구독으로 활성화한 에이전트가 SharePoint·커넥터 데이터를 근거로 사용(Copilot Credits로 과금, 사용자 라이선스 불필요) | Agent Store의 조직 전용 에이전트에게 질문 |
3. Work IQ 버튼
통합된 Copilot Chat 화면에는 업무 데이터 접근을 켜고 끄는 버튼이 있습니다. Microsoft 365 Copilot 유료 라이선스가 있는 사용자는 이 버튼으로 웹 근거와 업무 근거(Microsoft Graph 데이터) 사이를 전환합니다. 유료 라이선스가 없으면 버튼이 있어도 업무 데이터로 전환되지 않고 웹 근거 상태로 남습니다.
4. “모르는 건 모른다”고 답하게 만들기
Copilot이 근거 없는 내용을 그럴듯하게 지어내지 않도록, 프롬프트에 다음을 명시합니다.
- “업로드한 파일에만 있는 내용으로 답해줘, 없으면 모른다고 해줘.”
- “추정하지 말고, 근거가 없으면 없다고 말해줘.”
- 답변에 인용·링크가 붙는지 확인하고, 없으면 출처를 다시 요청한다.
따라 해보기(선택)
방금 업로드한 계약서 초안에서 위약금 조항만 찾아 인용해줘.
문서에 없는 내용은 절대 추정하지 말고 "문서에 없음"이라고 답해줘.
핵심 정리
- 무료 Copilot Chat의 기본 근거는 웹이다
- 업무 콘텐츠는 업로드·붙여넣기 / 앱 내 콘텐츠 / 종량제 에이전트로만 근거가 된다
- Work IQ 버튼은 유료 라이선스가 있을 때만 업무 데이터로 실제 전환되며, “모르면 모른다고 답해줘”를 항상 덧붙인다
출처: Copilot Chat FAQ (MS Learn) · Microsoft 365 Copilot 릴리스 정보 — Outlook 전체 추론 (MS Learn) · 종량제 에이전트 개요 (MS Learn)