Lab2 — 의약품 문의 처리 에이전트 실습 파일

Copilot Studio 워크샵 종합실습 Lab2용 더미 자료입니다. 모두 실습용 가상 데이터이며 실제 고객·환자 정보가 아닙니다.

파일	용도
의약품문의_유형분류_기준.md	지식 — 문의 5대 분류·긴급도·처리원칙
문의_담당팀_라우팅.csv	지식/도구 — 유형별 담당팀(PV·QA·영업관리·학술)·메일 라우팅
고객문의_샘플.csv	테스트 — 분류·에스컬레이션 검증용 샘플 문의 8건
문의_주간리포트_템플릿.md	AI 프롬프트 — 주간 리포트 카드 포맷

지식 문서(.md)는 SharePoint에 업로드하거나 Word로 변환해 사용하고, 메일 수신자는 실습에서 본인 메일로 대체하세요.