기술문의 답변서 7항목 요약 (SOLUM-TECH-003 발췌)

항목	기재 내용
① 문의번호/접수일	`YYYYMMDD-부서코드-순번` (예: `20260910-QA-003`)
② 고객사/문의자	고객사명, 담당자명·연락처
③ 제품/품번	제품군(SM-P/SM-E/SM-S)과 정식 품번 표기
④ 문의 요약	고객이 제기한 문제·질문 1~2문장
⑤ 원인/검토 결과	기술 검토·재현 시험 결과, 관련 사양·기준 인용
⑥ 조치/답변 내용	고객이 바로 실행할 수 있는 절차형 답변
⑦ 후속 조치	추가 확인 사항, NCR·ECN 연계, 재발방지책

작성 예시(발췌): SM-E29 배터리 수명 문의 — “표준 배터리 수명 5년은 하루 2회 이하 갱신 기준이며, 해당 매장은 프로모션 기간 중 하루 8회 이상 갱신이 확인됨” → 갱신 빈도 조정 권고 및 SM-E42 상위 모델 교체 검토 안내.