Lab2 — 고객 VOC 처리 에이전트 실습 파일
Copilot Studio 워크샵 종합실습 Lab2용 더미 자료입니다. 모두 실습용 가상 데이터이며 실제 고객정보가 아닙니다.
| 파일 | 용도 |
|---|---|
| VOC_유형분류_기준.md | 지식 — VOC 5대 분류·긴급도·처리원칙 |
| VOC_담당팀_라우팅.csv | 지식/도구 — 유형별 담당팀·메일 라우팅 |
| 고객문의_샘플.csv | 테스트 — 분류·에스컬레이션 검증용 샘플 문의 8건 |
| VOC_주간리포트_템플릿.md | AI 프롬프트 — 주간 리포트 카드 포맷 |
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