사내정보 안내 — IT 지원 안내 (실습용 더미)

Copilot Studio 워크샵 “사내정보 안내 에이전트” 실습용 가상 문서입니다.

1. 헬프데스크

접수: 사내 포털 → IT 지원 요청 / 내선 1500
긴급(업무중단): 전화 우선, 30분 내 1차 응대

2. 자주 묻는 요청

요청	처리 방법	예상 소요
비밀번호 초기화	포털 셀프서비스 → 본인인증	즉시
SW 설치(승인 목록)	포털 요청 → 자동 배포	1시간
SW 설치(비목록)	보안 검토 후 승인	1~2일
VPN 계정	팀장 승인 → IT 발급	반나절
장비 교체	자산팀 협의	3~5일

3. 보안 수칙

사외 반출 문서는 DLP 정책 적용, 승인 없이 외부 클라우드 업로드 금지
피싱 의심 메일은 신고 버튼으로 즉시 신고

4. 계정·권한

입·퇴사 및 부서 이동 시 권한은 인사 연동으로 자동 반영(1영업일)

문의

담당: IT지원팀 (내선 1500, it-help@example.com)